Khi cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Với những người gặp khó khăn trong việc đi lại hoặc chưa quen sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, việc thực hiện một thủ tục hành chính đôi khi không đơn giản. Hiểu được những vướng mắc đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Hưng đã triển khai hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục ngay tại nhà, góp phần đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn.

Thay vì chờ người dân trực tiếp đến Trung tâm để được hướng dẫn, cán bộ chủ động nắm bắt những trường hợp gặp khó khăn, liên hệ và đến tận nhà để hỗ trợ. Tại đây, cán bộ hướng dẫn người dân chuẩn bị giấy tờ, kê khai thông tin, thực hiện các bước trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến và hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định.

Cách làm này đặc biệt có ý nghĩa đối với người cao tuổi, người gặp khó khăn trong đi lại hoặc những trường hợp chưa quen với điện thoại thông minh, tài khoản định danh điện tử và các thao tác trên môi trường số. Với sự hướng dẫn trực tiếp, từng bước, người dân có thể hiểu rõ hơn cách thực hiện thủ tục và chủ động hơn trong những lần giao dịch sau.

Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quang Hưng đã hỗ trợ 3 hộ dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà. Mỗi trường hợp có những khó khăn khác nhau, nhưng điểm chung là nếu chỉ thực hiện theo cách thông thường, người dân có thể gặp trở ngại trong việc đi lại hoặc thao tác trên hệ thống điện tử.

Việc cán bộ đến tận nhà hỗ trợ không chỉ giúp người dân hoàn thành công việc cụ thể mà còn thể hiện sự thay đổi trong cách phục vụ. Cải cách hành chính không chỉ là đưa thủ tục lên môi trường trực tuyến hay rút ngắn quy trình, mà còn là tìm cách để những người gặp khó khăn vẫn có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ hành chính một cách thuận lợi.

Qua thực tế hỗ trợ, cán bộ cũng có thêm cơ hội trực tiếp lắng nghe những khó khăn của người dân khi thực hiện thủ tục. Những vấn đề tưởng như đơn giản với người đã quen sử dụng công nghệ lại có thể trở thành trở ngại đối với người cao tuổi hoặc người ít tiếp xúc với các ứng dụng số. Từ đó, việc hướng dẫn có thể được điều chỉnh theo hướng cụ thể, dễ hiểu và phù hợp hơn với từng trường hợp.

Hỗ trợ người dân tại nhà cũng góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Sau khi được hướng dẫn, người dân không chỉ giải quyết được thủ tục trước mắt mà còn có thêm kỹ năng để tiếp cận các dịch vụ hành chính trên môi trường số trong những lần tiếp theo.

Từ 3 hộ dân được hỗ trợ ban đầu, cách làm này cho thấy một yêu cầu quan trọng trong cải cách hành chính: dịch vụ công trực tuyến chỉ thực sự thuận tiện khi người dân có thể tiếp cận và sử dụng được. Vì vậy, bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống, đơn giản hóa thủ tục, việc hướng dẫn trực tiếp, nhất là đối với những trường hợp còn gặp khó khăn, là cần thiết.

Đưa sự hỗ trợ đến tận nhà cũng là cách để cán bộ hành chính đến gần người dân hơn, lắng nghe những vướng mắc từ thực tế và từng bước tháo gỡ những “điểm khó” trong quá trình thực hiện thủ tục. Từ những việc làm cụ thể như vậy, cải cách hành chính không còn là khái niệm xa xôi mà trở thành những thay đổi người dân có thể trực tiếp cảm nhận trong cuộc sống hằng ngày.