Cải cách hành chính – người dân được thuận lợi hơn
Mỗi ngày, người dân đến cơ quan hành chính để giải quyết nhiều công việc khác nhau, từ đăng ký hộ tịch, chứng thực giấy tờ, thực hiện các thủ tục về đất đai đến giải quyết các chế độ, chính sách. Trước đây, để hoàn thành một thủ tục, người dân có thể phải chuẩn bị nhiều giấy tờ, đi lại nhiều lần và dành khá nhiều thời gian chờ đợi. Cùng với quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số, những cách làm này đang từng bước được thay đổi theo hướng đơn giản, thuận tiện và lấy sự phục vụ người dân làm trọng tâm.
Cải cách hành chính trước hết được thể hiện ở việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục, công khai đầy đủ thành phần hồ sơ, trình tự, thời gian và phí, lệ phí đối với từng thủ tục. Khi đến thực hiện công việc, người dân có thể tìm hiểu trước các thông tin cần thiết, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, hạn chế tình trạng phải đi lại nhiều lần do thiếu giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy trình.
Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin đang tạo thêm nhiều lựa chọn cho người dân. Đối với những thủ tục được cung cấp trực tuyến, người dân có thể sử dụng điện thoại hoặc máy tính để kê khai, gửi hồ sơ, theo dõi quá trình giải quyết và nhận thông báo theo quy định mà không nhất thiết phải trực tiếp đến cơ quan hành chính trong mọi khâu.
Thanh toán không dùng tiền mặt cũng ngày càng được áp dụng trong giải quyết thủ tục hành chính. Thay vì chuẩn bị tiền mặt để nộp phí, lệ phí, người dân có thể thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản hoặc quét mã QR theo hướng dẫn. Hình thức này giúp giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và có thông tin để người dân kiểm tra, đối chiếu khi cần.
Một thay đổi khác là việc số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Các giấy tờ, tài liệu được số hóa theo quy định, cập nhật và lưu trữ trên hệ thống, góp phần giảm việc lưu trữ hồ sơ giấy, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, tra cứu và khai thác thông tin trong quá trình giải quyết thủ tục.
Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, tinh thần cải cách hành chính còn được thể hiện qua cách cán bộ hướng dẫn người dân. Việc hướng dẫn rõ ràng, cụ thể ngay từ đầu; tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đúng quy định; giải thích những nội dung người dân chưa hiểu sẽ giúp quá trình giải quyết công việc thuận lợi hơn.
Đối với người dân chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, điện thoại thông minh hoặc các hình thức thanh toán điện tử, có thể liên hệ cán bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để được hướng dẫn. Việc chuyển từ phương thức làm thủ tục trực tiếp sang môi trường số cần có thời gian để người dân làm quen, vì vậy sự hỗ trợ kịp thời, dễ hiểu là yếu tố quan trọng để các tiện ích của cải cách hành chính thực sự đến được với mọi người.
Cải cách hành chính không chỉ nằm ở việc thay đổi một quy trình hay đưa một thủ tục lên môi trường trực tuyến. Điều quan trọng là sau mỗi thay đổi, người dân có thể thực hiện công việc thuận lợi hơn, giảm thời gian chờ đợi, giảm số lần đi lại và dễ dàng tiếp cận thông tin hơn.
Mỗi người dân cũng có thể góp phần vào quá trình cải cách hành chính bằng cách chủ động tìm hiểu thông tin về thủ tục cần thực hiện, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt khi phù hợp; đồng thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện để cơ quan chức năng có cơ sở tiếp tục cải tiến.
Cải cách hành chính, suy cho cùng, phải được thể hiện từ những việc rất cụ thể trong quá trình người dân giải quyết công việc của mình. Khi thủ tục rõ ràng hơn, hồ sơ được xử lý thuận tiện hơn, việc đi lại và chờ đợi được giảm bớt, đó chính là những kết quả thiết thực mà người dân có thể cảm nhận được từ quá trình cải cách hành chính.
